حين يصير الانتظار هو المشكلة.
شبّاك يفيض ليس مشكلة عدد أعوان بل مشكلة تنظيم تدفّق. أربعة أشهر لمعالجته بصفته تلك.
المهمة
ترتيب ما كان يجري في الطابور.
تستقبل CARMI يوميًا مستفيدين كان استقبالهم يجري في طابور بلا نظام مقرّر. وقد أرسى ETL Expertise نظامًا لتسيير هذا التدفّق آليًا.
عبّأت المهمة مبرمجًا معلوماتيًا وأخصّائيًا في الموارد البشرية ومشرفًا، بالشراكة مع Splendid Talent.
لم يكن الهدف تقليص مدد الانتظار فحسب: بل جعل الاستقبال قابلًا للتوقّع، للمستفيدين وللأعوان على السواء.