قياس ما تُنتجه مديرية فعلًا.
لا تُقاس مؤسسة بهياكلها التنظيمية: نظرت المهمة فيما تقيسه كل مديرية، وفيما تقوله تلك المقاييس.
المهمة
ما تقوله المؤشّرات، وما تسكت عنه.
أسندت Autorité de l'aviation civile إلى ETL Expertise تقييم قياس الأداء لدى مختلف مديرياتها.
انصبّت المهمة على أجهزة التقييم نفسها: أيّ المؤشّرات تُتابَع، وكيف تُنتَج، وما الذي تتيح قيادته فعلًا.
كفت خمسة وأربعون يومًا لتغطية مجمل المديريات وتقديم قراءة مقارنة لممارساتها.