Quand l'attente devient le problème.
Un guichet qui déborde n'est pas un problème d'effectif mais d'organisation des flux. Quatre mois pour le traiter comme tel.
La mission
Ordonner ce qui se jouait dans la file.
La CARMI reçoit quotidiennement des bénéficiaires dont l'accueil se jouait dans une file d'attente sans ordre établi. ETL Expertise a mis en place un système de gestion automatisée de ces flux.
La mission a mobilisé un informaticien programmeur, un spécialiste des ressources humaines et un superviseur, en association avec Splendid Talent.
L'objectif n'était pas seulement de réduire les temps d'attente : c'était de rendre l'accueil prévisible, pour les bénéficiaires comme pour les agents.