Mesurer ce qu'une direction produit vraiment.
Une organisation ne se juge pas sur ses organigrammes : la mission a regardé ce que chaque direction mesure, et ce que ces mesures disent.
La mission
Ce que les indicateurs disent, et ce qu'ils taisent.
L'Autorité de l'aviation civile a confié à ETL Expertise l'évaluation de la mesure de performance de ses différentes directions.
La mission a porté sur les dispositifs d'évaluation eux-mêmes : quels indicateurs sont suivis, comment ils sont produits, et ce qu'ils permettent réellement de piloter.
Quarante-cinq jours ont suffi à couvrir l'ensemble des directions et à rendre une lecture comparée de leurs pratiques.